3月12日,在合肥市蜀山区南七街道“一站式”矛盾纠纷多元化解中心,“消费类”纠纷调解工作室正式揭牌。
按下“启动键” 建立联动调解机制
近年来,南七街道坚持和发展新时代“枫桥经验”,以“党建引领、部门协同、社区参与”的总体思路,按下街道、部门、社区联动调解“启动键”,于2023年12月成立“一站式”矛盾纠纷多元化解中心。中心由街道党工委牵头,党工委副书记担任中心主任,办事处治安副主任为副主任,平安法治办负责中心日常管理工作,街道司法所、市场监管所、社会事务办、城市建设管理办、综合执法队、妇联等多部门联动参与,各社区书记为本社区矛盾化解中心主任,中心设立“一厅七室”,功能涵盖信访接待、矛盾调解、心理咨询等,为群众提供一站式受理、一揽子调处、全链条服务。
按下“快进键” 构建多元化解体系
南七街道成立于1965年,系主城区街道之一。辖区面积4.5平方公里,常住人口约18万人,辖区各类资源丰富,整体呈现出“三多一强”的特点,即:社会组织多、企业主体多、法律资源多、共治意识强。街道积极引入辖区各类社会力量,为推动矛盾纠纷化解按下“快进键”。
成立“物业矛盾调解工作室”和“业主委员会成立辅导办公室”,邀请合肥市物业协会驻点办公,为物业服务领域矛盾化解提供专业支撑,建立“排、分、调、处、评”闭环处置流程。截至目前“两室”收到物业领域矛盾投诉260件,办理256件,办结率98.46%,辅导成立业委会及物管会36家。组建“娘家人+律师”后援团,针对辖区婚姻家庭领域矛盾突出特点,每月1日、10日、20日集中开展法律咨询,对婚姻纠纷、感情纠纷、未成年子女抚养纠纷、婆媳关系等家庭生活琐事纠纷进行调解,提供心理疏导等暖心服务,全年成功化解婚姻家庭纠纷45件,受理量同比去年下降37.5%。邀请安徽省律师协会消费者权益保护专委会加盟,紧盯群众消费安全的“关键小事”,聚焦大宗消费、服务消费、新型消费等领域,创新消费纠纷多元化解机制。
按下“升级键” 实现一体化办公
2024年,街道积极探索“多中心合一”工作模式,即在“一站式”矛盾纠纷多元化解中心的基础上,优化信访接待中心,链接综合治理中心,整合政务服务热线、社会舆情监测,为中心工作按下“升级键”,实现“访、调、治、引”一体化办公,及时摸排处理基层治理中的苗头性问题。
此次由安徽省律师协会消费者权益保护专委会、南七街道“一站式”矛盾纠纷多元化解中心、南七市场监督管理所联合打造的“消费类”纠纷调解工作室,旨在践行“抓前端、治未病”理念,坚持和发展新时代“枫桥经验”,围绕消费者关切的热点难点问题,构建消费者与市场主体一站式纠纷化解机制,不断满足消费者对良好维权环境的新期待,全力打造消费矛盾解纷南七样板。
下一步,南七街道将把“一站式”矛盾纠纷多元化解中心打造成群众诉求的“服务站”、风险隐患的“排查站”、矛盾纠纷的“终点站”、关爱帮扶的“暖心站”、法治德治的“宣传站”,推动建立收集民意、回应民意、引领民意的闭环链条,创建全过程人民民主南七最佳实践基地。
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